一個(gè)淘寶運營的大(dà)腦(nǎo)應該裝些(xiē)什麽？有(yǒu)人(rén)會(huì)說，把産品賣出去就行(xíng)了。是的把轉化率作(zuò)為(wèi)最終目标是沒錯的，但(dàn)是拆分後具體(tǐ)怎麽做(zuò)呢？上(shàng)午運營內(nèi)容： 運營每天早上(shàng)起來(lái)第一件事，是看數(shù)據。按照之前計(jì)劃，把每月的銷售量或者銷售額落實到每日，這時(shí)候要做(zuò)一個(gè)簡單的判斷：銷售達标還(hái)是不達标？判斷之後，就會(huì)有(yǒu)一個(gè)整體(tǐ)的思維分析：達标的話(huà)做(zuò)得(de)好的地方在哪裏？不達标的話(huà)又差在哪裏？綜合分析各種情況找出背後的原因。 數(shù)據看完需要分析自己店(diàn)鋪，生(shēng)意參謀是個(gè)很(hěn)好的輔助工具，然後結合推廣的日常記錄和(hé)客服日常記錄來(lái)綜合分析：想要提高(gāo)轉化率最重要前提可(kě)能還(hái)是要分析訪客流量來(lái)源在哪裏？整體(tǐ)目标來(lái)看，如果達标了是哪塊流量增多(duō)了？投入的成本是多(duō)少(shǎo)？相反因為(wèi)哪塊流量減少(shǎo)了？為(wèi)什麽減少(shǎo)？這些(xiē)都要做(zuò)到心中有(yǒu)數(shù)。

除了分析自己，還(hái)需要關注對手店(diàn)鋪，知己知彼方能百戰百勝。運營通(tōng)常會(huì)看排名前10的店(diàn)鋪，要了解競品店(diàn)鋪是否有(yǒu)上(shàng)新？店(diàn)鋪裝修和(hé)寶貝描述是否有(yǒu)新變化？坑産多(duō)少(shǎo)？評價如何？（很(hěn)可(kě)能抓住對方差評中的賣點，提煉成自己産品的優勢能大(dà)大(dà)提高(gāo)轉化率）。類目不同關注點不同，除了店(diàn)鋪內(nèi)部優化我們盡可(kě)能的研究關注下競品店(diàn)鋪的站(zhàn)外引流渠道(dào)，先模仿再看效果。 前面從整體(tǐ)上(shàng)對自己店(diàn)鋪和(hé)對手店(diàn)鋪做(zuò)了分析，接着開(kāi)始細化自己付費流量的合理(lǐ)性。比如昨日直通(tōng)車(chē)效果是好是壞、日限額是否燒完、直通(tōng)車(chē)調價、優化現有(yǒu)關鍵詞、添加新詞等。因為(wèi)千機術(shù)學員中中小(xiǎo)賣家(jiā)占比較大(dà)，付費推廣運營還(hái)是建議上(shàng)午盡早完成，以便錢(qián)花(huā)在刀刃上(shàng)。日常店(diàn)鋪運營中可(kě)能還(hái)會(huì)有(yǒu)比較棘手的投訴和(hé)售後問題需要運營盡早處理(lǐ)掉，工具資源對接問題需要處理(lǐ)，店(diàn)鋪全天活動政策、站(zhàn)內(nèi)信等一些(xiē)細節工作(zuò)需要上(shàng)午完成，到這裏上(shàng)午的時(shí)間(jiān)差不多(duō)就用完了。 下午運營內(nèi)容： 上(shàng)午把所有(yǒu)情況都梳理(lǐ)了一遍，下午首先開(kāi)始針對問題進行(xíng)規劃，然後分解出來(lái)，比如哪塊調整需要哪個(gè)部門(mén)來(lái)處理(lǐ)協調。可(kě)能有(yǒu)的店(diàn)鋪運營自己完成了，但(dàn)是如果有(yǒu)團隊的話(huà)基本以下幾方面分工： 

1、推廣，負責的是流量來(lái)源，對流量負責，包括店(diàn)鋪內(nèi)部流量優化和(hé)站(zhàn)外引流。流量運營需要提出自己的看法與解決思路。如果是數(shù)據達标的商品，優勢體(tǐ)現在哪裏？是否可(kě)複制(zhì)到其他寶貝，如何去做(zuò)？如果不達标，差在哪裏？哪個(gè)流量環節出現了問題？推廣需要怎麽補充流量，需要預算(suàn)費用是多(duō)少(shǎo)？ 

2、美工，大(dà)家(jiā)都很(hěn)熟悉，對視(shì)覺營銷負責，合格的美工應該是有(yǒu)轉化率的考核的，也需要分析關注競品店(diàn)鋪的美工方案，而不隻是被動配合的修圖而已，當然這需要店(diàn)鋪主和(hé)運營按銷售額的比例提成給美工，使美工也同樣有(yǒu)銷售意識，有(yǒu)提高(gāo)轉化的積極性，也同樣減少(shǎo)了運營和(hé)美工這一技(jì)術(shù)工種的交流障礙，畢竟內(nèi)部溝通(tōng)時(shí)間(jiān)成本也是成本。對接美工要明(míng)确完成效果和(hé)周期。比如新品素材什麽時(shí)候完成，怎麽排版完成？老品如何調整頁面？

3、文案編輯，對內(nèi)容輸出負責。編輯與美工相互配合，在一個(gè)優秀運營的領導下往往能創造出一加一大(dà)于二的效果。 

4、客服，很(hěn)重要的崗位，不說客服直接接觸買家(jiā)，對店(diàn)鋪品牌形象和(hé)用戶體(tǐ)驗的直接作(zuò)用，在淘寶運營中的兩大(dà)重要職責：第一是新客戶是轉化，第二是老客戶維護（會(huì)員營銷）。對于轉化來(lái)說，需要店(diàn)鋪有(yǒu)正規的客戶服務完整規章制(zhì)度和(hé)培訓體(tǐ)系，另外能尊重重視(shì)客服崗位，給客服創造輕松又公平競争的工作(zuò)環境（很(hěn)直白的說，老闆給員工氣受，員工隻敢把氣轉接給客戶），也想辦法增加客服之間(jiān)的互動性和(hé)主觀能動性，讓他們自己提出一些(xiē)改進建議和(hé)想法，店(diàn)鋪運營者多(duō)多(duō)聽(tīng)取客戶的意見，好的點子體(tǐ)現在店(diàn)鋪店(diàn)鋪營銷中。 對于老客戶維護來(lái)說，淘寶現在競争越來(lái)越激烈，流量獲取成本也越來(lái)越大(dà)是一個(gè)重要原因。而老客戶是店(diàn)鋪現成的忠實粉絲，如何通(tōng)過微淘和(hé)微信等手段把客戶沉澱下來(lái)做(zuò)好會(huì)員營銷，最能考驗一個(gè)客服的能力，也考驗着店(diàn)鋪運營的能力。 下班前日例會(huì)正常交流完成，運營忙碌的一天基本上(shàng)到這裏就結束了！當然，每家(jiā)店(diàn)鋪具體(tǐ)情況不一樣，根據自己的實際情況做(zuò)局部的調整和(hé)優化，找到合适專業的運營，讓具體(tǐ)的工作(zuò)方式和(hé)自己的店(diàn)鋪匹配得(de)更加省時(shí)省力和(hé)高(gāo)效！