很(hěn)多(duō)人(rén)都會(huì)說電(diàn)商運營概念很(hěn)大(dà)，不知道(dào)如何去做(zuò)電(diàn)商，電(diàn)商很(hěn)難做(zuò)！其實電(diàn)商運營就好比方給了你(nǐ)一大(dà)碗飯，沒有(yǒu)給你(nǐ)筷子，這樣就不知道(dào)怎麽吃(chī)到飯了！電(diàn)商運營是企業想做(zuò)電(diàn)商中最為(wèi)關鍵的一步，不懂運營會(huì)走很(hěn)多(duō)彎路，會(huì)跌入很(hěn)多(duō)電(diàn)商大(dà)坑、要想少(shǎo)走彎路，快速做(zuò)好電(diàn)商，那(nà)麽電(diàn)商運營這幾個(gè)要素你(nǐ)要知道(dào)。

1、運營的第一個(gè)核心是轉化率。

提高(gāo)轉化率的方法有(yǒu)：（1）提高(gāo)産品的吸引力，可(kě)以從産品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮；（2）提高(gāo)頁面的美觀度；（3）提高(gāo)産品的銷量，不要出現0銷量的産品；（4）提高(gāo)好評的數(shù)量和(hé)質量，降低(dī)中差評；（5）吸引精準流量；（6）多(duō)跟顧客互動；（7）提高(gāo)客服的聊天技(jì)巧。

2、有(yǒu)個(gè)小(xiǎo)技(jì)巧可(kě)以讓顧客養成訪問店(diàn)鋪的習慣：

固定每周一天為(wèi)會(huì)員日，當天某款寶貝買X送X。這樣做(zuò)的好處有(yǒu)：

（1）讓忠實顧客養成經常訪問店(diàn)鋪的習慣；（2）可(kě)以比較輕松的打造爆款，并且帶動全店(diàn)流量；（3）處理(lǐ)滞銷品或者清庫存。

3、店(diàn)鋪吸引的流量越精準越好。

可(kě)以使流量更精準的方法有(yǒu)：（1）确定店(diàn)鋪和(hé)産品定位，重點針對精準潛在顧客做(zuò)宣傳，例如你(nǐ)賣的是高(gāo)端産品，盡可(kě)能在推廣的時(shí)候針對消費層級高(gāo)的人(rén)群宣傳。（2）分析生(shēng)意參謀的流量地圖，找出哪些(xiē)流量來(lái)源的轉化率高(gāo)，并且提高(gāo)轉化率高(gāo)的流量同時(shí)降低(dī)轉化率低(dī)的流量。

4、運營節奏、店(diàn)鋪活動和(hé)推廣聯系越緊密越好。

例如：先通(tōng)過老顧客或者鑽展測款，測出一款點擊率和(hé)轉化率比較高(gāo)的寶貝；然後通(tōng)過刷單産生(shēng)一些(xiē)基礎銷量和(hé)優質評價；接下來(lái)對老顧客進行(xíng)促銷，随着銷量的提升參加聚劃算(suàn)、天天特價、淘搶購等活動，同時(shí)進行(xíng)付費推廣；

5、提高(gāo)店(diàn)鋪DSR動态評分和(hé)好評率的核心是提高(gāo)客戶滿意度。

提高(gāo)的方法有(yǒu)：1）産品質量過關；2）發貨速度過關；3）購物體(tǐ)驗好；4）客服回複及時(shí)且态度好；5）售後問題處理(lǐ)得(de)當；6）贈品多(duō)或好到讓客戶驚喜；

6、顧客的評價要經常留意

因為(wèi)從顧客的平均中可(kě)以看出很(hěn)多(duō)問題，例如産品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些(xiē)問題作(zuò)出合理(lǐ)的調整，可(kě)以提高(gāo)顧客的滿意度。